UX DESIGNER - (TELECOM) BAURU

_Hello World!

A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!

E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?

Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Você será responsável por desenhar, evoluir e aprimorar a experiência do cliente nos canais de atendimento automatizado baseados em voz, com foco em atendimento eletrônico (URAs) e jornadas de atendimento aplicadas a operações de cobrança.

Você atuará na construção e evolução da experiência do usuário dentro dos fluxos de atendimento automatizado, garantindo que a navegação seja clara, intuitiva e eficiente. Seu trabalho terá como foco reduzir fricções na jornada, facilitar o acesso do cliente à solução desejada e contribuir para uma experiência de atendimento mais simples e eficaz.

Sua atuação também contribuirá para aumentar a eficiência do autoatendimento, reduzir encaminhamentos desnecessários ao atendimento humano e melhorar a resolução das demandas do cliente ainda dentro do fluxo automatizado.

Considerando a evolução das tecnologias de atendimento, esperamos que você contribua para a modernização das experiências de atendimento em canais de voz, acompanhando a evolução de modelos tradicionais de URA para experiências mais inteligentes, integradas e orientadas à resolução das necessidades do cliente.

Principais responsabilidades:

Você será responsável por estruturar e evoluir os fluxos de navegação da URA, definindo caminhos de atendimento que organizem de forma lógica e intuitiva as opções apresentadas ao cliente. Isso envolve o desenho e a revisão contínua da arquitetura de navegação, incluindo menus, árvores de decisão e caminhos de roteamento que direcionem o cliente de forma mais assertiva à solução adequada.

Você também compreenderá e analisará a jornada do cliente dentro dos canais de atendimento automatizado, identificando pontos de fricção, barreiras de navegação e oportunidades de melhoria na experiência de uso. A partir dessas análises, você proporá ajustes e evoluções que tornem o fluxo de atendimento mais eficiente e aderente ao comportamento real do cliente.

Outra frente importante da sua atuação será a construção e revisão das interações de voz presentes na URA, incluindo a definição e o aprimoramento de mensagens, instruções e orientações apresentadas ao cliente, garantindo clareza, objetividade e alinhamento com boas práticas de experiência do usuário em canais conversacionais.

Você também acompanhará o comportamento de uso dos fluxos de atendimento por meio da análise de dados operacionais e indicadores relacionados à experiência do cliente, identificando padrões de navegação, gargalos no atendimento automatizado e oportunidades de melhoria nos caminhos percorridos durante a interação com a URA.

Com base nessas análises, você contribuirá para a evolução contínua das ferramentas de voz, participando da proposição de melhorias nos fluxos de atendimento, na organização das opções da URA e nas formas de interação entre o cliente e o sistema automatizado.

Por fim, você também poderá contribuir em iniciativas relacionadas à evolução dos canais de atendimento automatizado, incluindo experiências conversacionais baseadas em reconhecimento de voz, interpretação de intenção do cliente e integração com soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento, ajudando a estruturar interações mais naturais e ampliar as possibilidades de resolução dentro do próprio atendimento automatizado.

Requisitos desejáveis:

Experiência em UX Design, Product Design ou áreas relacionadas à experiência do cliente, especialmente em contextos que envolvam desenho de jornadas, estruturação de fluxos de navegação e análise da interação do usuário com sistemas digitais.

É desejável que você tenha conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, organização de fluxos de atendimento e construção de experiências voltadas a canais automatizados.

Experiência ou familiaridade com UX conversacional, design de experiências de voz ou ferramentas de atendimento automatizado será considerada um diferencial.

Conhecimento ou familiaridade com conceitos relacionados a experiências conversacionais, interfaces de voz ou soluções de atendimento baseadas em inteligência artificial também contribuirá para a evolução das experiências de atendimento automatizado.

Valorizamos ainda sua capacidade de compreender a jornada do cliente de forma integrada entre diferentes canais, conectando experiências iniciadas em ferramentas de voz com canais digitais como aplicativos, portais de autoatendimento ou plataformas de mensageria.

Também são relevantes suas habilidades analíticas para interpretar dados de utilização dos canais de atendimento, identificar comportamentos de navegação e transformar essas informações em melhorias práticas para a experiência do usuário.

Se você tem experiência prévia em ambientes de atendimento ao cliente, operações de contact center ou contextos relacionados à gestão da experiência do cliente, isso contribuirá para uma melhor compreensão das dinâmicas envolvidas nos canais de voz.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Starbem: Plataforma de terapia online, que dá a sessões sem custo ao Paschoalover
• Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!