ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE - AGUDOS

Criar, executar e acompanhar estratégias, forecasts e relatórios operacionais, buscando constantemente oportunidades para maximizar os resultados por meio da análise de indicadores.

Gerar informações que apoiem a tomada de decisão, promovam inovação e contribuam para a evolução dos indicadores e da performance operacional.

• Garantir o envio dos relatórios operacionais de rotina;
• Garantir que os dados levantados para informações operacionais sejam precisos e confiáveis;
• Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizadas;
• Realizar a validação das informações enviadas por parceiros e fornecedores.
• Acompanhar indicadores em tempo real, buscando garantir a melhor performance;
• Desenvolver visões, análises e informações que forneçam insumos para novas métricas e insights;
• Fornecer subsídios para a operação e para o planejamento por meio de análises de oportunidades e apontamentos;
• Implantar boas práticas e inovações visando ganhos em indicadores, estratégias e acompanhamentos.
• Executar com assiduidade as estratégias definidas para ações no discador, visando melhorar a entrega de CPC
• Realizar a elaboração de FORECAST e escalonamento
• Garantir o cumprimento dos SLAs, bem como validar as divulgações realizadas pelo parceiro;
• Cumprir os prazos acordados com clientes internos, externos e liderança.
• Conduzir reuniões com parceiros internos e externos de maneira assertiva e com credibilidade
• Contribuir para o desenvolvimento de habilidades da equipe

Formação: 

• Ensino médio completo
• Superior cursando/ completo (Diferencial)

Hard Skills

• Excel;
• Análise de dados e indicadores;
• Forecast e dimensionamento;
• Discadores/WFM;
• Conhecimento em Contact Center e Planejamento;
• Noções de SQL, Python, R e BI;
• Ferramentas de organização de demandas.

Soft Skills

• Comunicação assertiva;
• Visão analítica e estratégica;
• Organização e gestão do tempo;
• Proatividade;
• Adaptabilidade;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Aprendizagem ativa.

O que mais você vai encontrar por aqui? 💙

Vale-Alimentação
Benefício para apoiar suas despesas com alimentação no dia a dia.

Assistência Médica
Mais cuidado e segurança para a sua saúde.

Clube de Vantagens

Descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos parceiros.

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Plataforma de terapia on-line com sessões sem custo, promovendo cuidado com a saúde emocional.

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Acesso a academias e diferentes opções de atividades físicas, incentivando uma rotina mais saudável.

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São 6 meses de licença-maternidade e 20 dias de licença-paternidade, ampliando o tempo de cuidado e conexão com a família.

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Por aqui, você também encontra oportunidades de desenvolvimento profissional, programas de carreira, iniciativas de saúde e qualidade de vida, um ambiente descontraído, diverso e plural, além de espaço para aprender, trocar experiências e inovar.

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E aí, aceita o desafio? 🤩💙

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!