MONITOR DE QUALIDADE - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Queremos suas contribuições para:

• Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;
• Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;
• Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro;
• Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro;
• Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas;
• Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais;
• Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacioanis, como: conversão, eficiência, takt time, etc;
• Propor melhorias para os scripts e checklists da área;
• Ações de melhoria e inovação;
• Realizar contestações das monitorias encaminhadas;
• Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.

Quais são os requisitos?

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em pacote office;
• Diferencial conhecimento em speech analytics ou speech to - text/ IAs entre outros.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Star Bem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover
• TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!