LIDER TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO - BAURU

Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI. 

Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos. 

• Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk. 
• Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas. 
• Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte. 
• Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua. 
• Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos. 
• Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação. 
• Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade. 
• Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe. 
• Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área. 
• Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços. 
• Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento. 
• Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico. 

Requisitos obrigatórios 

• Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. 
• Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível. 
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática) 
• Vivência com ferramentas ITSM. 
• Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas. 
• Conhecimento em redes, firewall 
• Conhecimento\vivencia com KPIs. 
• Boa comunicação verbal e escrita. 

Diferenciais 

• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Service Desk.
• Experiência com automações e scripts.
• Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.
• Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover
• Totalpass: É uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!