ESPECIALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Queremos suas contribuições para:

• Checar a integridade e qualidade dos indicadores gerados/fornecidos pela equipe, garantindo confiabilidade das informações a serem empregadas nas ações;
• Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe por meio de análises e calibragens, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Buscar inovações de mercado que visam garantir a melhoria nos processos e procedimentos da área, buscando o aprimoramento da performance do time, por meio da análise de informações e revisões de procedimento quando necessário;
• Executar projetos (melhorias de processos e demandas de parceiros), garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados junto aos parceiros;
• Atuar com credibilidade e manter um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo), visando manter uma comunicação assertiva e transparente;
• Propor e acompanhar metodologias de treinamento e ferramentas de mercado empregadas nas operações, visando potencializar os resultados obtidos e validar a sua eficácia;
• Garantir o cumprimento das SLAs exigidas pertinentes as carteiras de atuação, referente ao envio de contestação, áudios, etc, conforme definição estabelecida por carteira ou após validação de solicitação específica;
• Garantir a centralização dos relatórios/controles, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas;
• Elaborar apresentações de resultados de qualidade e treinamento, bem como conduzir reuniões junto aos clientes internos/externos que promovam ações mais assertivas a serem executadas;
• Apoiar o trabalho dos Monitores e Instrutores de Qualidade identificando GAPs que impactem na produtividade da equipe e atingimento de metas; bem como atuar no gerenciamento de conflitos, se necessário;
• Elaborar relatórios de treinamento, nota de qualidade, NPS, entre outros indicadores, por meio do cruzamento de dados que proporcionem diagnósticos precisos para tomadas de decisões assertivas;
• Acompanhar e promover calibragens junto aos Monitore e Instrutores de Treinamento, bem como Supervisores de Operações e cliente; a fim de equiparar os critérios de avaliação utilizados nas monitorias;
• Disseminar e transferir conhecimentos ao time, por meio de treinamentos, fóruns e outras práticas de compartilhamento, visando apoiar no desenvolvimento dos colaboradores diretos e indiretos ao departamento.

Quais são os requisitos?

•   Conhecimento intermediário de pacote Office;
• Conhecimento de produtos, sistemas e processos específicos da carteira de atuação;
• Conhecimento de ferramentas de Gestão de Qualidade (2Clix, PlayVox, Beedoo);
• Conhecimento de gravadores para busca de ligações;
• Conhecimento de ferramentas digitais para busca de contatos;
• Conhecimento de ferramentas de mercado com speech analytics ou speech to - text.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!