GERENTE DE QUALIDADE E TREINAMENTO - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Queremos suas contribuições para:

• Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe;
• Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos);
• Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área;
• Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
• Estar atento as inovações de mercado e garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados;
• Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma;
• Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos;
• Garantir que os recursos (humano) estão sendo utilizados de forma eficiente (custoXresultados);
• Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão;
• Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time;
• Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo);
• Garantir e acompanhar se as melhores metodologias de treinamento e ferramentas de mercado estão sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados;
• Analisar, identificar e garantir que ações com foco no desenvolvimento e resultados sejam executadas e mensuradas (análise, treinamento, acompanhamento em loco);
• Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe;
• Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pertinentes a área de qualidade, exemplo: NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros;
• Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação;
• Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas;
• Dimensionar os recursos humanos para atendimento para as operações (SPAM de qualidade);
• Garantir a centralização dos relatórios/controles;

Quais são os requisitos?

• Desejável ensino superior completo;
• Técnicas de gestão de pessoas, incluindo feedback, PDI, reuniões 1:1, engajamento e team building;
• Domínio de Excel;
• Conhecimento sólido nas aplicações do pacote Office, tais como: PowerPoint, Outlook e Word;
• Familiaridade com ferramentas de monitoria, como por exemplo: 2Clix, CYF e Weduka;
• Conhecimento em metodologias de treinamento;
• Experiência em operações de atendimento e cobrança;
• Habilidade em análise de dados e speech analytics.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!