GERENTE DE QUALIDADE E TREINAMENTO - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Queremos suas contribuições para:

• Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe;
• Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos);
• Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área;
• Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
• Estar atento as inovações de mercado e garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados;
• Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma;
• Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos;
• Garantir que os recursos (humano) estão sendo utilizados de forma eficiente (custoXresultados);
• Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão;
• Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time;
• Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo);
• Garantir e acompanhar se as melhores metodologias de treinamento e ferramentas de mercado estão sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados;
• Analisar, identificar e garantir que ações com foco no desenvolvimento e resultados sejam executadas e mensuradas (análise, treinamento, acompanhamento em loco);
• Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe;
• Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pertinentes a área de qualidade, exemplo: NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros;
• Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação;
• Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas;
• Dimensionar os recursos humanos para atendimento para as operações (SPAM de qualidade);
• Garantir a centralização dos relatórios/controles;

Quais são os requisitos?

• Desejável ensino superior completo;
• Técnicas de gestão de pessoas, incluindo feedback, PDI, reuniões 1:1, engajamento e team building;
• Domínio de Excel;
• Conhecimento sólido nas aplicações do pacote Office, tais como: PowerPoint, Outlook e Word;
• Familiaridade com ferramentas de monitoria, como por exemplo: 2Clix, CYF e Weduka;
• Conhecimento em metodologias de treinamento;
• Experiência em operações de atendimento e cobrança;
• Habilidade em análise de dados e speech analytics.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

AQUI SOMOS PARTE DA SOLUÇÃO!

Com mais de 25 anos de história, revolucionamos a conexão entre empresas e clientes, oferecendo serviços de recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados, inovação e terceirização de processos de negócios.

A Paschoalotto é a maior empregadora do centro-oeste paulista e conquistou diversos prêmios em gestão de pessoas, incluindo o Selo Paulista da Diversidade, a certificação GPTW, foi reconhecida três vezes entre as melhores empresas para começar carreira e como uma das melhores empresas para se trabalhar.

Estamos presentes em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, com quase 20 mil colaboradores. Valorizamos Diversidade e Inclusão, Agilidade, Excelência e Centralidade no Cliente. Nosso ambiente é diverso e respeitamos todos como são, incentivando o trabalho em equipe.

Fazemos a diferença na vida de nossos colaboradores e na comunidade. Contribuímos com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável por meio de nossa Política de ESG. Além de gerarmos valor econômico, viabilizamos oportunidades de negócio que contribuem com a economia das cidades que estamos inseridos, promovendo o bem-estar social e auxiliando na resolução de problemas sociais e ambientais. Criando benefícios e valor para a sociedade como um todo 

Conheça a Paschoalotto

No setor administrativo, somos parceiros confiáveis e habilidosos na busca da revolução. Estamos sempre prontos para apoiar e liderar a mudança, impulsionando a eficiência e fornecendo uma experiência excepcional. Estamos comprometidos a inovação e em moldar o futuro do mercado.

Na operação estamos prontos para revolucionar o relacionamento com o cliente! Com nossa energia e dedicação, vamos impulsionar o futuro e proporcionar uma jornada de trabalho mais humanizada, ágil e eficiente!

Em tecnologia definimos as tendências e ditamos o mercado. Somos o motor da inovação, prontos para aproveitar a inteligência tecnológica e os dados para revolucionar nossos serviços. Estamos moldando o futuro, um código de cada vez.

Como líderança, nossa missão é clara: liderar a revolução. Vamos moldar o futuro e guiar nossas equipes com sabedoria e visão. Nossa força está na nossa capacidade de ser um exemplo, promovendo uma jornada humanizada e orientada a dados.