COORDENADOR(A) DE QUALIDADE E TREINAMENTO - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Queremos suas contribuições para:

• Atuar como responsável pela gestão e orientação; bem como acompanhar as atividades e prazos definidos;
• Identificar situações de conflitos e riscos futuros na condução dos processos e ferramentas de qualidade, atuando de forma preventiva com ações que solucionem as demandas dos clientes (internos/externos);
• Checar a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela equipe, garantindo confiabilidade das ações (analises, treinamento e acompanhamento in loco) e aderência aos resultados esperados;
• Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe, identificando oportunidades de melhoria contínua e aplicação das melhores metodologias e práticas de mercado;
• Buscar inovações de mercado, garantindo a aplicação das melhorias compatíveis com os processos e procedimentos do departamento, visando a evolução da performance como um todo;
• Executar projetos de melhoria/gerais, garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados, visando a aderência aos parâmetros estabelecidos e validados pelos responsáveis (externos e internos);
• Conduzir de forma eficiente os recursos (humano), garantindo o resultado com qualidade e aderência aos custos orçados;
• Realizar ações de desenvolvimento do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão, visando o incremento de performance, aprendizado contínuo e excelência das entregas;
• Monitorar impactos que afetem o ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time; bem como atuar preventivamente em conjunto com as gerências do departamento;
• Atuar com credibilidade. mantendo a comunicação assertiva com as áreas (internas e externas) do departamento em relação as rotinas, demandas e projetos, fomentando um relacionamento sólido com os parceiros e promovendo um ambiente seguro e incentivador no departamento;
• Acompanhar as metas e indicadores que mensuram de performance da equipe, com foco na análise de informações que propiciem apontamentos de melhorias ou revisão de procedimentos;
• Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs (NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros) exigidas pelos parceiros, dentro das condições e prazos estabelecidos;
• Garantir a centralização dos relatórios/controles do departamento, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas;
• Garantir que os treinamentos sejam aplicados com base nas melhores metodologias e práticas existentes, visando a evolução da performance e resultados da carteiras;
• Garantir a execução de rotinas administrativas (ponto, férias, compensações, banco de horas, hora extra, escalas, etc), dentro dos prazos definidos pelo DP, mitigando erros de informação e minimizando impactos da remuneração do Ci´s;
• Elaborar apresentações do resultados de qualidade e treinamento, conduzindo ou apoiando a condução de reuniões com os clientes parceiros e diretorias;
• Acompanhar e garantir a automação de processos da área, visando a padronização dos relatórios e otimização de rotinas padrão.

Quais são os requisitos?

• Experiência de trabalho comprovada em liderança de equipe de qualidade e treinamento;
• Diferencial: conhecimento em informática e gestão de base de dados;
• Bacharelado em Administração, Educação, Recursos Humanos e/ou outras áreas correlatas.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Wellhub que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

AQUI SOMOS PARTE DA SOLUÇÃO!

Com mais de 25 anos de história, revolucionamos a conexão entre empresas e clientes, oferecendo serviços de recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados, inovação e terceirização de processos de negócios.

A Paschoalotto é a maior empregadora do centro-oeste paulista e conquistou diversos prêmios em gestão de pessoas, incluindo o Selo Paulista da Diversidade, a certificação GPTW, foi reconhecida três vezes entre as melhores empresas para começar carreira e como uma das melhores empresas para se trabalhar.

Estamos presentes em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, com quase 20 mil colaboradores. Valorizamos Diversidade e Inclusão, Agilidade, Excelência e Centralidade no Cliente. Nosso ambiente é diverso e respeitamos todos como são, incentivando o trabalho em equipe.

Fazemos a diferença na vida de nossos colaboradores e na comunidade. Contribuímos com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável por meio de nossa Política de ESG. Além de gerarmos valor econômico, viabilizamos oportunidades de negócio que contribuem com a economia das cidades que estamos inseridos, promovendo o bem-estar social e auxiliando na resolução de problemas sociais e ambientais. Criando benefícios e valor para a sociedade como um todo 

Conheça a Paschoalotto

No setor administrativo, somos parceiros confiáveis e habilidosos na busca da revolução. Estamos sempre prontos para apoiar e liderar a mudança, impulsionando a eficiência e fornecendo uma experiência excepcional. Estamos comprometidos a inovação e em moldar o futuro do mercado.

Na operação estamos prontos para revolucionar o relacionamento com o cliente! Com nossa energia e dedicação, vamos impulsionar o futuro e proporcionar uma jornada de trabalho mais humanizada, ágil e eficiente!

Em tecnologia definimos as tendências e ditamos o mercado. Somos o motor da inovação, prontos para aproveitar a inteligência tecnológica e os dados para revolucionar nossos serviços. Estamos moldando o futuro, um código de cada vez.

Como líderança, nossa missão é clara: liderar a revolução. Vamos moldar o futuro e guiar nossas equipes com sabedoria e visão. Nossa força está na nossa capacidade de ser um exemplo, promovendo uma jornada humanizada e orientada a dados.