ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI PL/SR INCIDENTES

_Hello World!

A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!

E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?

Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

A pessoa profissional Irá atuar na Gestão dos Incidentes e Requisições abertos e todo o seu ciclo de vida na ferramenta de ITSM, atuando no gerenciamento de catálogo de serviço e SLA;

Responsabilidades:

• Conduzir as atividades do processo de Gestão de Incidentes e Requisição de TI abertos na ferramenta de ITSM;
• Elaborar os relatórios e indicadores do processo de incidentes;
• Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review;
• Realizar o escalonamento de incidentes e solicitações em backlog;
• Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM;
• Conhecer os Processos de ITSM com foco em Incidentes, Requisições;
• Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA;
• Realizar revisões de SLA e implantar melhorias;
• Manter os documentos de processo atualizado e realizar criação de IOP do processo;
• Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição;

• Curso técnico concluído ou cursando ensino superior nas áreas correlatas a TI.
• Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI;
• Conhecimentos nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de T. Ex.: ITIL4, COBIT;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow
• Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word, Power BI;
• Ter conhecimento básico em ferramentas de qualidade (Ex.: PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e Processos (BPMN) será um diferencial;
• Ter conhecimento em alguma ferramenta ITSM, como GLPI, ARS (Active Remedy System), Service NOW, Jira etc.;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellzhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!