ANALISTA DE SERVICE DESK N2 - BAURU

Hello World!

A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!

E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?

Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Responsabilidades e Atribuições 

• Prestar suporte técnico presencial e remoto às equipes operacionais e áreas de negócio, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas e ferramentas de TI em todas as unidades da companhia. 
• Atuar no controle, priorização e acompanhamento de demandas técnicas, servindo como referência para a equipe de suporte. 
• Realizar análises de causa raiz para identificação e resolução de incidentes e problemas. 
• Implementar e validar soluções técnicas, assegurando o correto funcionamento das funcionalidades após aplicação de correções. 
• Orientar usuários na resolução de falhas, assegurando cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento. 
• Apoiar tecnicamente os assistentes de suporte, promovendo o repasse de conhecimento e desenvolvimento da equipe. 
• Elaborar relatórios técnicos e planos de ação para melhoria contínua dos serviços prestados. 
• Acompanhar implantações de novas soluções, fluxos e carteiras de serviços. 
• Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos. 
• Atuar em incidentes críticos, promovendo integração com áreas técnicas para rápida resolução. 
• Contribuir para a evolução do time por meio de práticas de metodologias ágeis, aumentando a eficiência nas entregas. 
• Mediar projetos de melhorias interdepartamentais, agregando valor ao negócio. 
• Participar de reuniões com parceiros e clientes, representando a área técnica de forma estratégica. 

Requisitos Técnicos (Hard Skills) 

1. Formação: 

• Curso técnico ou superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 

1. Conhecimentos técnicos: 

• Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor) e, eventualmente, Linux/macOS. 
• Suporte a softwares corporativos (ex: pacote Microsoft Office, Outlook, navegadores, VPN, etc.). 
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico). 
• Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop). 
• Gerenciamento de chamados via ferramentas ITSM (como ServiceNow, GLPI, Freshservice, etc.). 
• Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de contas). 
• Monitoramento de logs e eventos de firewall para troubleshooting de conexão. 
• Noções de administração e suporte em pelo menos uma das seguintes plataformas: 

FortiGate (Fortinet), Checkpoint, ou equivalentes. 

• Experiência com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V). 
• Noções de scripts (PowerShell, Bash). 

1. Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados): 

• Conhecimento em ITIL (v4 preferencialmente). 
• Certificações como CompTIA A+, Microsoft (MCSA/MCP), HDI, ITIL Foundation. 

Requisitos Comportamentais (Soft Skills) 

• Boa comunicação oral e escrita. 
• Capacidade de análise e resolução de problemas. 
• Organização e atenção a detalhes. 
• Perfil proativo e colaborativo. 
• Boa gestão do tempo e prioridades. 
• Habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. 

 Vale Alimentação;

· Vale Transporte;

· Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros;

· Wellz care: Plataforma de terapia online, com direito a uma sessão por semana, sem custo ao Paschoalover;

· Wellhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Wellhub que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos;

· Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário;

· Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.

Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!