ESPECIALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO - RIBEIRÃO PRETO

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa  
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Planejar as atividades e rotinas da Qualidade e Treinamento, visando apoiar a coordenação no direcionamento das ações através da consolidação de dados e relatórios que viabilizem, diagnósticos e visões analíticas para os clientes internos e externos que contribuem diretamente na execução da estratégia do negócio.​

Queremos suas contribuições para:

• Checar a integridade e qualidade dos indicadores gerados/fornecidos pela equipe, garantindo confiabilidade das informações a serem empregadas nas ações; ​
• Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe por meio de análises e calibragens, identificando oportunidades de melhoria contínua;​
• Buscar inovações de mercado que visam garantir a melhoria nos processos e procedimentos da área, buscando o aprimoramento da performance do time, por meio da análise de informações e revisões de procedimento quando necessário;​
• Executar projetos (melhorias de processos e demandas de parceiros), garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados junto aos parceiros;​
• Atuar com credibilidade e manter um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo), visando manter uma comunicação assertiva e transparente;​
• Propor e acompanhar metodologias de treinamento e ferramentas de mercado empregadas nas operações, visando potencializar os resultados obtidos e validar a sua eficácia;​
• Garantir o cumprimento das SLAs exigidas pertinentes as carteiras de atuação, referente ao envio de contestação, áudios, etc, conforme definição estabelecida por carteira ou após validação de solicitação específica;​
• Garantir a centralização dos relatórios/controles, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas;​
• Elaborar apresentações de resultados de qualidade e treinamento, bem como conduzir reuniões junto aos clientes internos/externos que promovam ações mais assertivas a serem executadas;​
• Apoiar o trabalho dos Monitores e Instrutores de Qualidade identificando GAPs que impactem na produtividade da equipe e atingimento de metas; bem como atuar no gerenciamento de conflitos, se necessário;​
• Elaborar relatórios de treinamento, nota de qualidade, NPS, entre outros indicadores, por meio do cruzamento de dados que proporcionem diagnósticos precisos para tomadas de decisões assertivas;​
• Acompanhar e promover calibragens junto aos Monitore e Instrutores de Treinamento, bem como Supervisores de Operações e cliente; a fim equiparar os critérios de avaliação utilizados nas monitorias;​
• Buscar inovações de mercado, garantindo a aplicação das melhorias compatíveis com os processos e procedimentos do departamento, visando a evolução da performance como um todo;​
• Disseminar e transferir conhecimentos ao time, por meio de treinamentos, fóruns e outras práticas de compartilhamento, visando apoiar no desenvolvimento dos colaboradores diretos e indiretos ao departamento.​
• Cumprir que normas e procedimentos pré estabelecidos como, Código de Conduta, Segurança do Trabalho, Manual da função;​
• Realizar atividades correlatas sempre que necessário e/ou solicitado pelo superior imediato ou mediato.

Quais são os requisitos?

• Ensino Médio completo​
• Conhecimento intermediário de pacote Office;
• Desejável Conhecimento de produtos, sistemas e processos específicos da carteira de atuação;​
• Desejável Conhecimento de ferramentas de Gestão de Qualidade (2Clix, PlayVox, Beedoo);​
• Desejável Conhecimento de gravadores para busca de ligações;​
• Desejável Conhecimento de ferramentas digitais para busca de contatos;​
• Obrigatório Conhecimento de ferramentas de mercado com speech analytics ou speech to - text.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio?  🤩💙

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. 

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. 

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!